概要

ハードウェアやアルゴリズム革命によって、現在のコンピューターは人間の言葉を理解できるようになってきた。 Zbotは、予約、注文などの特殊な活動において顧客に応答する機能を提供するプラットフォームである。担当者が多くの人を雇うことなく、より多くの問い合わせに対応することに活用できる。

どう動く

Zbotは機械学習を使って文章の中にあるインテント及びエンティティを認識する:

  • インテント:文章の意図
  • エンティティ:文章の中にある意味のある単語 。例えば、顧客から「A商品はいくらですか?」と聞かれたら、zBotは「値段確認」をし、「A商品」をターゲットとして認識する。

Zbotは複数プラットフォーム上で稼働することができ、通常のテキストまたは自動応答ステーションのようなサウンドでも対応できる。

 

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